Informacije

Dostava i plaćanje

Plaćanje

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio platnom karticom, delimično ili u celosti, Prime Digit d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro ili American Express procedura — banka vraća sredstva na račun korisnika kartice. Kupac ne može zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu karticom.

Za IPS plaćanje, povraćaj sredstava vrši se na isti način — preko IPS procedura banke, u skladu sa propisima i pravilima procesora plaćanja.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu kartičarskih organizacija, pa postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene na sajtu.

Dostava

Dostava se vrši isključivo kurirskom službom X Express, sa rokom isporuke 1–5 radnih dana, izuzev proizvoda sa oznakom „NA UPIT“ gde rok isporuke može biti i do 7 dana (u izuzetnim slučajevima i duže).

Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti reguliše praksu prikupljanja informacija od korisnika prilikom korišćenja internet stranice petwebshop.com, kao i njihovo skladištenje u bazama podataka našeg preduzeća Prime Digit d.o.o., ogranak PetWebShop. Naša politika privatnosti obuhvata razloge kako i zašto sakupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke.

1. Na koji način prikupljamo ili dobijamo vaše lične podatke?

Tokom posete sajtu možemo prikupiti lične podatke neophodne za podešavanje naloga, naplatu ili isporuku robe. Podatke koristimo isključivo da bismo vam obezbedili proizvode i usluge koje želite, personalizovali ponudu, unapređivali rad sajta, uspostavili kontakt sa vama i poboljšali oglašivačke i promotivne rezultate.

Ne prodajemo i ne iznajmljujemo vaše lične podatke trećim licima za njihove marketinške potrebe bez vaše prethodne mogućnosti da tu opciju isključite. Podatke možemo otkriti poslovnim jedinicama i partnerima koji su deo ove Politike privatnosti, u skladu sa ugovorom o zaštiti podataka.

2. Koje podatke prikupljamo od vas

2.1. Kupovina / porudžbina

Prime Digit d.o.o. kao trgovac je po Zakonu o zaštiti potrošača ovlašćen da prikuplja podatke o kupcima. Podaci su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine, isporuku, naplatu i rešavanje reklamacija. U procesu kupovine unosite ime, prezime, e-mail, broj telefona i adresu. Kupovinu možete realizovati i kao gost, bez registracije.

2.2. Otvaranje korisničkog naloga

Pri kreiranju naloga na PetWebShop sajtu prikupljamo ime, prezime, e-mail i broj telefona.

2.3. Kontaktiranje

U zavisnosti od načina kontakta (e-mail, telefon, društvene mreže), podaci mogu obuhvatiti ime, prezime, broj telefona, adresu e-pošte i druge informacije koje razmenite sa nama u vezi sa upitom.

2.4. Marketinške svrhe

Uz vašu saglasnost, možemo vam slati obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama putem e-maila, Vibera ili SMS-a. Saglasnost možete opozvati u svakom trenutku — link za odjavu nalazi se u svakom newsletteru ili nas kontaktirajte na podrska@petwebshop.com.

2.5. Kolačići (cookies)

PetWebShop koristi kolačiće kako bismo vam omogućili udobnije korišćenje sajta — prepoznavanje sesije, pamćenje postavki i statističko praćenje poseta. Kolačići ne sadrže viruse niti omogućavaju pristup vašem uređaju. Možete podesiti pretraživač da ne prihvata kolačiće, ali neke funkcije sajta tada možda neće raditi u potpunosti.

2.6. Google analitika

Za prilagođavanje dizajna i poboljšanje stranica koristimo Google Analytics. Podaci se obrađuju pseudonimizovano; IP adrese su maskirane. Više informacija: Google Privacy Policy.

3. Ko ima pristup vašim podacima?

Unutar kompanije pristup imaju samo sektori kojima su podaci neophodni za ispunjenje ugovornih ili zakonskih obaveza. Angažujemo i pružaoce usluga (kurirske službe, procesor plaćanja) koji dobijaju pristup samo u neophodnom obimu, uz ugovorenu zaštitu podataka.

4. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Lične podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za ispunjenje navedenih svrha i u skladu sa zakonskim obavezama čuvanja. Podaci o realizovanim kupovinama čuvaju se u rokovima propisanim poreskim i trgovinskim propisima.

5. Da li ste u obavezi da nam dostavite podatke?

U okviru poslovnog odnosa dužni ste da dostavite podatke neophodne za zaključenje i izvršenje ugovora (ime, adresa, kontakt). Bez tih podataka ne možemo realizovati porudžbinu. Dostavljanjem podataka saglasni ste da kontakt podaci budu dostupni kurirskoj službi radi isporuke.

6. Vaša prava

• Pristup ličnim podacima koje obrađujemo i informacijama o svrsi obrade
• Ispravka netačnih ili nepotpunih podataka
• Brisanje podataka kada se obrada zasniva na pristanku (pristanak možete opozvati)
• Ograničenje obrade u propisanim slučajevima
• Prigovor na obradu podataka, uključujući neposredni marketing
• Pritužba Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Za sva pitanja u vezi sa ličnim podacima obratite se: podrska@petwebshop.com ili telefon 063/287684.

7. Stupanje na snagu i izmene

Politika privatnosti podleže redovnim revizijama. Ažurirana verzija uvek je dostupna na ovoj stranici.

Opšti uslovi korišćenja

Prime Digit d.o.o. može izmeniti ove uslove u bilo kom trenutku objavom ažuriranog teksta na ovoj stranici. Posetite stranicu povremeno kako biste proverili važeće uslove.

Upotreba internet sajta

Sav materijal na sajtu petwebshop.com zaštićen je autorskim pravima. Sadržaj možete pregledati, kopirati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, uz zadržavanje svih naznaka o autorskim pravima. Zabranjeno je menjati, reprodukovati ili distribuirati sadržaj u komercijalne svrhe bez pisane saglasnosti.

Kršenje uslova povlači povlačenje dozvole za korišćenje sajta i obavezu uništavanja preuzetog materijala.

Informacije koje dostavljate

Materijal, povratne informacije ili druge informacije koje dostavite PetWebShop-u putem sajta ne smatraju se poverljivim. Prime Digit d.o.o. zadržava pravo korišćenja takvih informacija u svrhu unapređenja usluge, u skladu sa Politikom privatnosti.

Zabranjeno je postavljati protivzakonit, preteći, klevetnički, pornografski ili na drugi način neprihvatljiv sadržaj.

Linkovi na druge sajtove

Linkovi ka nezavisnim sajtovima prikazani su radi pogodnosti. Prime Digit d.o.o. ne kontroliše te sajtove niti je odgovoran za njihov sadržaj. Pristup takvim sajtovima vršite na sopstvenu odgovornost.

Ograničenje garancija

Informacije, proizvodi i usluge na sajtu prikazani su „kao takvi“, bez garancija bilo koje vrste. Sadržaj predstavlja informacije opšte prirode i ne predstavlja profesionalni savet. Prime Digit d.o.o. ne garantuje tačnost, pouzdanost ili kompletnost sadržaja u maksimalnoj meri dozvoljenoj zakonom.

Ograničenje odgovornosti

Prime Digit d.o.o. ni u kom slučaju ne odgovara za štetu nastalu usled korišćenja ili nemogućnosti korišćenja sajta, u maksimalnoj meri dozvoljenoj zakonom. Troškove servisiranja opreme nastale korišćenjem sajta snosite vi.

Zaštitni znaci

Svi nazivi, logotipi i zaštitni znaci na sajtu pripadaju odgovarajućim vlasnicima. Ne smete ih koristiti bez prethodne pisane saglasnosti vlasnika.

Cene i ponuda

• Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om.
• Prodaja robe putem petwebshop.com obavlja se u okviru delatnosti Prime Digit d.o.o., ogranak PetWebShop.
• Kupovina preko sajta smatra se prodajom na daljinu u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
• Poklon vaučeri važe 30 dana od datuma kupovine u punom iznosu; neiskorišćeni iznos ne podleže refundaciji.
• PetWebShop zadržava pravo otkazivanja narudžbine u slučaju greške u ceni ili nepotpunih podataka.
• Artikli se isporučuju kurirskom službom X Express; besplatna dostava za porudžbine preko 6.000 RSD do 20 kg.
• Kupac može platiti pouzećem, karticama ili IPS plaćanjem.
• Kupac ima pravo na povraćaj robe u roku od 14 dana u skladu sa zakonom.
• Porudžbine se obrađuju radnim danima; isporuka u roku 1–5 radnih dana, osim za artikle „NA UPIT“.

Politika reklamacija

Povrat robe

PetWebShop uvek izlazi u susret kupcima i razume da se roba ponekad mora vratiti iz različitih razloga. Zakon omogućava povrat u određenom roku, a nakon provere da je artikal vraćen u originalnom, neoštećenom i ispravnom stanju, kupcu se vraća novac ili se obavlja zamena za drugi proizvod uz eventualnu doplatu.

Reklamacije i povrat robe

PetWebShop garantuje da će svi proizvodi poručeni online biti isporučeni tehnički ispravni, sa validnim rokom trajanja i u originalnoj ambalaži, u skladu sa opisom sa sajta.

Ukoliko imate reklamaciju na proizvod ili uslugu, kontaktirajte nas putem e-maila podrska@petwebshop.com ili telefonom 063/287684 (ponedeljak–petak 10:30–17:00h). Postupak reklamacije usklađen je sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Pokretanje reklamacije

Ukoliko reklamirate ispravnost proizvoda, pošaljite popunjen Reklamacioni list na podrska@petwebshop.com, zajedno sa:

• original račun (na uvid)
• overen garantni list (ako postoji)
• precizno popunjen reklamacioni list sa opisom neispravnosti

PetWebShop je dužan da vas obavesti o odluci u roku od 7 dana od prijema reklamacije, a opravdani zahtev da ispuni u roku od 15 dana.

Preuzimanje robe prilikom reklamacije

Nakon prihvatanja reklamacije, obezbedićemo preuzimanje robe preko kurirske službe X Express. Svi troškovi transporta u ovom slučaju padaju na teret PetWebShop-a.

Nakon pregleda artikla, kupcu se šalje novi proizvod ili se vrši povraćaj novca — prema izboru kupca. Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je oštećenje nastalo njegovom krivicom ili nepravilnom upotrebom.

Rokovi za reklamaciju

• Za proizvode sa garancijom: reklamacija je moguća u roku navedenom na garantnom listu (minimalno 14 dana od kupovine).
• Za proizvode bez garancije: reklamacija je moguća u roku od 6 meseci od kupovine.

Zamena proizvoda

Za zamenu proizvoda pošaljite popunjen Obrazac za zamenu na podrska@petwebshop.com. Nakon odobrenja, preuzimanje obavlja kurirska služba X Express. Troškovi zamene padaju na teret kupca.

Povrat kupljene robe zbog nesaobraznosti

Ako se roba vraća zbog nesaobraznosti, troškove povratne dostave snosi trgovac. Povraćaj sredstava za kupovine karticama vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro ili MasterCard procedura — banka vraća sredstva na račun korisnika kartice.

Odustanak od kupovine

Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Kupac je dužan da vrati robu PetWebShop-u najkasnije 14 dana od slanja Obrasca za odustanak. Direktni troškovi povratne dostave padaju na teret kupca, osim ako se drugačije ne dogovori. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu nepravilnim rukovanjem koje prevazilazi osnovno isprobavanje.

Povraćaj uplaćenih sredstava

PetWebShop je dužan da izvrši povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca za odustanak. Povraćaj može biti odložen dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da je poslata — zavisno šta se desi prvo.

Po prijemu robe, tim proverava stanje artikla, nakon čega se kupcu, ukoliko je sve ispravno, odobrava povraćaj novca u skladu sa zakonom.